Existen 3 maneras para generar una solicitud de evaluación:
1. En el módulo de Visitas. (Se enviará sólo la encuesta predeterminada).
2. En el módulo de Evaluación de Calidad con envío automático. (Podrá ser la encuesta predeterminada o personalizada).
3. En el módulo de Evaluación de Calidad, generando la liga sin envío automático. (Podrá ser la encuesta predeterminada o personalizada).
Abra el menú Administración » Evaluación de Calidad.
Aparecerá el control de Evaluaciones ordenado por fecha y mostrando el asunto y el puntaje obtenido de la evaluación.
Significa que la evaluación fue concluida.
Muestra que la evaluación fue enviada, pero no ha sido atendida.
Marca que la solicitud aún no ha sido terminada.
De clic en 
que aparece en la esquina inferior izquierda para registrar la nueva solicitud de evaluación.
Ingrese el cliente o contacto dando clic en la imagen correspondiente y seleccionándolo.
Seleccione la encuesta que va a realizar (si tiene dudas regrese a consultar la pestaña anterior para que genere las plantillas de la encuesta. De clic en el botón Siguiente>>.
Ingrese el asunto, agregue el agente, la referencia y la información adicional.
Nota: Revise bien los datos del cliente o contacto, en botón 
puede editarlos. De clic en Aplicar para guardar cambios.
De clic en el botón Encuesta para revisar si la encuesta que seleccione en un principio tiene todas las preguntas deseadas, de lo contrario tendrá que editar la encuesta en las Opciones especiales.
Una vez confirmados los datos de clic en el botón Solicitar Evaluación.
Aparecerá una ventana emergente para recordarle que de clic en Aplicar antes de enviar la solicitud. De clic en Aceptar si ya dio clic en Aplicar o en Cancelar si se regresará a dar clic en Aplicar.
De clic en Aceptar a la confirmación de envío.
Nota: Si no aparece esta confirmación es que la solicitud no se ha enviado.
Al cliente o contacto le llegará un correo con la liga de la evaluación de parte del supervisor del usuario que se evalúa.
Cuando el Cliente o contacto de clic a la liga de la encuesta para evaluación lo llevará a una página con la encuesta.
Más información: Es la información adicional en el registro de la encuesta.
Evaluación.
Encuesta predeterminada: Tiene 3 aspectos: Puntualidad, servicio y atención. Cada uno tiene valor: Buena = 1 pto, Regular = 0 pto, Mala = -1 pto.
Encuesta personalizada: Tiene las preguntas, respuestas y el valor de puntos según lo asigno en la encuesta dentro de las Opciones especiales del módulo.
Importante: Cuando el cliente o contacto de clic en Enviar los datos son guardados y no es posible modificarlos. La evaluación llegará al correo del supervisor.
El estatus del registro de Evaluación será: Solicitud respondida.
