Esta opción es para los usuarios que desean enviar por su cuenta la solicitud de evaluación y solo necesitan la liga de descarga. Entonces el sistema prepara la encuesta disponible el internet pero no la envía solamente genera la liga o link.
Abra el menú Administración - Evaluación de Calidad.
De clic en 
que aparece en la esquina inferior izquierda para registrar la nueva solicitud de evaluación. Ingrese el cliente o contacto dando clic en la imagen correspondiente.
Seleccione el cliente, el tipo de encuesta, el agente, el asunto, la referencia y el detalle. De clic en Siguiente >>.
Enseguida generará la liga para que el agente o supervisor envíe la liga al cliente y este pueda abrir la evaluación y contestarla. Copie y pegue la liga de la evaluación al correo que enviará al Cliente. Después de clic en Cerrar.
Nota: La evaluación no aparecerá en la Lista de Evaluaciones hasta que el cliente la conteste y asigne el puntaje.
Si el usuario o supervisor pegó la liga en un correo para el cliente o contacto, este dará clic a la liga y lo llevará a la página con la encuesta.
Más información: Es la información adicional en el registro de la encuesta.
Evaluación.
Encuesta predeterminada: Tiene 3 aspectos: Puntualidad, servicio y atención. Cada uno tiene valor: Buena = 1 pto, Regular = 0 pto, Mala = -1 pto.
Encuesta personalizada: Tiene las preguntas, respuestas y el valor de puntos según lo asigno en la encuesta dentro de las Opciones especiales del módulo.
Importante: Cuando el cliente o contacto de clic en Enviar los datos son guardados y no es posible modificarlos. La evaluación llegará al correo del supervisor.
El estatus del registro de Evaluación será: Solicitud respondida.
Para consultar reportes de clic en 
.
Seleccione si desea ver la Lista de registros o Resultados de Encuestas.
Filtre según el reporte que seleccionó y de clic en Enviar para ver el reporte.
