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Centro de asesoría y soporte técnico

Equipos en Centro de Servicio

Concluir el registro de trabajo

De clic en para concluir el trabajo en el elemento. El estatus cambiará a Concluido.

Acepte que una vez concluido ya no podrá realizar ninguna modificación.

Nota: Al concluir, si ha creado una cotización desde el servicio, se verifica que tenga las mismas partidas y el mismo total, si difieren y la cotización no está facturada, se borran las partidas de la cotización y se vuelven a registrar de acuerdo al servicio. Las partidas borradas se respaldan en el documento de respaldo en la cotización.

Recibirá la confirmación que el seguimiento del elemento está concluido. De clic en Aceptar.

Salida de refacciones y entrega del elemento

De clic en para entregar el elemento y sacar sus refacciones del almacén del Centro de Servicio.

Registre el nombre de la persona a quien se entrega y de clic en Enviar.

El estatus cambiará a Entregado.

Importante: Debe concluir también el Registro de Servicio.

Concluir el servicio

Abra el Registro de Servicios en el Módulo de Opciones - Servicios. De otra manera abra el menú Administración » Centro de Servicios » Registro de Órdenes de Servicio.

Seleccione el Registro a concluir, en la pestaña Registro, localice la sección Documentos y de clic en el botón Concluir.

Aparecerá la ventana en la que puede agregar observaciones, de clic en Cerrar y la orden de servicio quedo Concluido.

El Servicio solo puede ser concluido cuando el registro de trabajo en el equipo o elemento está concluido.

Pestaña Accesorios

Muestra los accesorios registrados en la Orden de Servicio.
En esta pestaña también se puede seleccionar o desmarcar accesorios del equipo registrado.

Pestaña Bitácora

Permite registrar el trabajo que se realiza por cada reparación del elemento registrado en el módulo.
1. De clic en para agregar un nuevo registro en la bitácora.

2. Seleccione el tipo de reparación y agregue una nota o comentario sobre el registro.

3. Seleccione si desea que el comentario pueda ser visible por el cliente. Y de clic en siguiente.

4. Para adjuntar algún archivo de clic sobre el registro en bitácora – adjuntar archivos – Agregar archivos, seleccione el archivo a subir y de clic en aceptar.

Pestaña Análisis de precios y costos.

Es una sección de información. En el que se resume el precio, Mano de Obra, el costo y la utilidad que se obtiene del Servicio registrado.

Venta del Servicio

Si el servicio se generó por un Pedido en Ventas, debe concluirse y después remisionar o facturar.
Para facturar o remisionar una Cotización creada desde un servicio, debe definir en qué estatus del servicio será posible facturar o remisionar las cotizaciones. Esto es en Herramientas - Configuración General - Preferencias Generales 2 - Centro de Servicio - pestaña Opciones - Puede generar venta.
Los pedidos y las cotizaciones relacionadas con servicios, están protegidas para evitar cambios las partidas, pues estas se definen en el servicio del equipo.
Al concluir un servicio se verifica que el total de la cotización coincida con el total del servicio, si difiere y la venta no está facturada, se borran las partidas y se vuelven a registrar de acuerdo al servicio, de esta manera no hay diferencias.
La información de la venta que se borra para que coincida con el servicio se respalda como versión anterior de la cotización.
Las ventas relacionadas con servicios se pueden filtrar en el Control de Ventas, mediante la opción Ventas desde Servicios.

Pagos del Servicio

Los anticipos o pagos del servicio se realizan en el módulo de Ventas, ya sea en el pedido que generó el servicio o en la venta creada desde el servicio.

¿Salida por ventas?

La salida de las refacciones o artículos del servicio siempre será en el seguimiento del servicio, nunca en la venta.